Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine Ulla Shop so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

S spletno trgovino Ulla Shop (v nadaljevanju tudi »trgovina« ali »trgovina Ulla Shop« ali »spletna trgovina Ulla Shop« ali »ulla-shop.si) upravlja podjetje:

Ulla d.o.o.
Vojkova cesta 58
1000 Ljubljana
matična številka: 8652899000
davčna številka: SI26951282

ULLA SHOP, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec ali »trgovina Ulla Shop«).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Ulla Shop, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med spletno trgovina Ulla Shop in kupcem. Splošni pogoji poslovanja urejajo tudi posamezna pravila nakupa na prevzemnih mestih trgovine Ulla Shop.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Splošni pogoji poslovanja so na vpogled tudi na prevzemnem mestu spletne trgovine Ulla Shop.

Ali se moram za nakup registrirati?

Registracije in prijave na spletno mesto ni, zato lahko po njem brskate in nakupujete vsi uporabniki.

Postopek nakupa

Postopek nakupa je popolnoma enostaven. Na spletno mesto se ni potrebno prijaviti. Na spletni mestu se poleg izdelkov nahaja gumb »Dodaj v košarico«. S klikom na gumb kupec doda izdelek v košarico.

Odstranitev izdelkov

Če želi kupec odstraniti določen izdelek iz košarice, mora klikniti na povezavo »košarica«, ki se nahaja na desni strani spletne strani. Ko se odpre košarica, se pri količini nahaja ikona “odstrani” na katero klikne in s tem odstrani izdelek iz košarice.

Oddaja naročila

Kupec zaključi svoje naročilo tako, da klikne na košarico in tam vnese zahtevane podatke (ime, priimek, naslov, tel. številko, e-naslov) in odkljuka, da se strinja s splošnimi pogoji trgovine Ulla Shop. Kupec zaključi naročilo s klikom na gumb »Potrdi naročilo«. Če je bilo sporočilo uspešno posredovano, kupec prejme povratni mail.

Poprava napak pred oddajo naročila

Če se je kupcec pred oddajo naročila zmotil pri izbiri ali količini artikla, ima vedno možnost napako odpraviti pred oddajo naročila. Kupec zgolj klikne na košarico (ikona oz. link se nahaja v desnem meniju spletne strani), kjer lahko po želji odstrani izdelke s klikom na ikonico “odstrani”. Za dodajanje dodatnih količin produkta ali novih produktov se lahko kupec kadarkoli vrne v spletno trgovino s klikom na povezavo “Nadaljuj nakup”, ki se nahaja v zgornjem desnem kotu košarice.
S klikom na “Uredi podatke o plačniku” ali “Uredi naslov” v glavnem navigacijskem meniju košarice, lahko kupec ureja in spreminja svoje podatke. Za kakršnakoli vprašanja ali pomoč smo vedno na voljo tudi preko e-pošte info@ulla-shop.si

Naročilo

Kupoprodajna pogodba med spletno trgovino Ulla Shop in kupcem je v spletni trgovini Ulla Shop sklenjena v trenutku, ko trgovina Ulla Shop kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: Potrjeno naročilo na Ulla Shop d.o.o.). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za trgovino Ulla Shop kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku trgovine Ulla Shop.

Izdaja računa

Trgovina Ulla Shop z dostavo naročenih artiklov kupcu pošlje tudi natisnjen račun.

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Cene in DDV

Cene vsebujejo DDV – obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (podjetje je zavezanec za DDV). Cene veljajo od 01.12.2022 in so nepreklicne ter veljajo v trenutku nakupa za nakupe na spletni strani ulla-shop.si.

Ulla d.o.o. želi kar najbolje skrbeti za pravilnost in ažurnost podatkov, navedenih na spletnem mestu, a lahko pride tudi do nepravilnosti pri objavah cen, dobavnih rokov, opisov in lastnosti izdelkov. Ker nam vseh morebitnih spremembene uspe vedno vpisati na spletno stran hkrati z nastankom spremembe, bo trgovina Ulla Shop kupca vedno obvestila o spremembah ter mu omogočila preklic ali zamenjavo naročenega izdelka.

Ulla Shop bo kupca tudi obvestila, v kolikor se tekom obdelave njegovega naročila cena izdelka spremeni in poskušala po svojih najboljših močeh najti primerno in zadovoljivo rešitev za obe strani. Pravne osebe oziroma zavezanci za DDV so dolžni ob registraciji navesti tudi svojo davčno številko. Ulla d.o.o. si pridružuje pravico do spremembe cen (ter vsebinskih in tekstovnih sprememb) brez predhodnega obvestila.

Popusti, promocijske kode ipd. se ne seštevajo. Promocijskih kod, bonusov za popust ni možno menjati za gotovino.
Vse posebne ponudbe na spletnem mestu veljajo do navedenega datuma oziroma do razprodaje zalog.

Naročanje in plačilo

V spletni trgovini ulla-shop.si je možno plačilo s kreditno ali debetno kartico oziroma plačilo po predračunu. Pri plačilu po predračunu kupec vrednost nakupa pred dostavo blaga nakaže na naš TRR (po tem, ko na mail prejme vse podatke za nakazilo).

Stroške embalaže ter pakiranja krije podjetje Ulla d.o.o. Pri nakupih nad 50 € vrednosti, poštnino krije Ulla d.o.o.

Dostava naročila in plačilo

Dostava naročila poteka preko podjetja GLS ali Pošte Slovenija.

Stroški pošiljanja znašajo 4,00 € (brez dodatnih doplačil). Pri nakupih nad 50 evrov poštnino krije podjetje Ulla d.o.o.

Vsa naročila so odpravljena v roku tri do pet delovnih dni po prejetju naročila (trudimo se, da vsa naročila, prejeta do 12.00 ure, odpošljemo še isti dan). V kolikor se zgodi, da določenega izdelka ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili po e-mailu ali telefonu v roku treh delovnih dni od prejetja naročila in skupaj bomo poiskali nadaljno rešitev.

Pravica do odstopa potrošnika od naročenega blaga

Kupljene izdelke je potrebno vrniti trgovini Ulla Shop nepoškodovane, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv uporabnik (kupec). Če je poštni paket, s katerim je kupec prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije.

Po prejemu blaga podjetje potrošniku skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Kupec mora obvezno v roku 8 dni javiti na email info@ulla-shop.si namero, da bo izdelek vrnil, mi pa bomo poslali navodila za vračilo. Kupec ima potem še 8 dni časa, da izdelek vrne na naš naslov. V nasprotnem primeru denarja ne moremo vrniti.
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o vračilu vsebine opravljenega nakupa.

Pri vračilu izdelka, kjer je bil koriščen popust, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se kupcu ne vrnejo. Kupcu se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se ne upošteva kot plačilno sredstvo in se vrne uporabniku kot darilni bon.

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup izdelka z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu.

Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Odstop potrošnika od pogodbe za artikle iz kompleta

Če se potrošnik odloči za odstop od nakup, ki tvori komplet, lahko za celoten komplet zahteva zamenjavo za enak komplet ali vračilo kupnine. Potrošnik lahko zamenja izdelek iz kompleta, v primeru stvarne napake ali poškodbe izdelka, zanj pa ne more zahtevati vračila kupnine.

Stvarne napake

Napaka je stvarna, kadar:
– izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno uporabo ali za promet
– izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
– izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
– je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost izdelka?

Preverja se z drugim, brezhibnim izdelkom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem izdelku.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled izdelka. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tu.

Vračilo zaradi stvarne napake se lahko uveljavlja, v kolikor se napaka pokaže v roku dveh let po prevzemu blaga. Kupec ima časa dva meseca od odkritja napake, da o le-tej obvesti prodajalca in zahteva uveljavljanje stvarne napake.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Pritožbe in spori

Spletna trgovina Ulla Shop spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Sistem obravnavanja pritožb je urejen tako, da se lahko vsebino pritožbe sporoči ali na telefonsko številko +38671383222 ali na elektronski naslov info@ulla-shop.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Spletna trgovina Ulla Shop bo v petih delovnih dneh potrdila, da je prejela pritožbo, sporočila kupcu kako dolgo bo potekala obravnava in ga vseskozi obveščala o poteku postopka. Spletna trgovina Ulla Shop se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si trgovina Ulla Shop prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Ulla d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Trgovina Ulla, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Republike Slovenije, na svojem spletnem mestu objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Varovanje podatkov

Sletna trgovina Ulla Shop se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Vsi podatki o uporabnikih, pridobljeni preko spletnega mesta ulla-shop.si, bodo uporabljeni izključno za potrebe poslovanja in pošiljanja promocijskega materiala. Vaši osebni podatki ne bodo posredovani tretjim osebam. Za primere zlorab in vdorov v računalniški sistem ne prevzemamo nobene odgovornosti.

Vsa evidenca naročil se nahaja na sedežu podjetja na naslovu: Vojkova cesta 58, 100 Ljubljana. V primeru nejasnosti pri oddaji naročila si lastnik spletnega mesta ulla-shop.si, podjetje Ulla d.o.o., pridržuje pravice do navezave stika z naročnikom preko komunikacijskih kanalov na daljavo. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varno spletno uporabniško izkušnjo.

Informacija o zbiranju internih podatkov spletne trgovine Ulla, d.o.o.

Katere podatke zbiramo: Ob vstopu v naše spletno mesto se zabeleži IP naslov računalnika, iz katerega ste prišli na spletno mesto ulla-shop.si Podatke o časih odpiranja in časih klikov.

Kakšen je namen zbiranja: Podatke o časih odpiranja in časih klikov zbiramo za namen ugotavljanja vaše aktivnosti. S pomočjo teh podatkov bomo lažje ugotovili vaše želje, potrebe in zanimanja in vam bomo lahko na ta način posredovali za vas bolj zanimive in relevantne informacije.

Koliko časa bomo podatke zadrževali: Dokler ne boste zahtevali izbrisa oz. se odjavili od prejemanja elektronskih novic.

Kje lahko prekličete soglasja in zahtevate izbris, izpis ali spremembo: To lahko naredite tako, da nam pišete na naš email naslov info@ulla-shop.si.

S kom bomo vaše osebne podatke delili: Vaših osebnih podatkov ne bomo delili z nikomer.

Omejitev odgovornosti

Trgovina Ulla Shop se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletnem mestu. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da nam ne uspe popraviti podatkov na spletnem mestu. V takem primeru bo trgovina Ulla Shop kupca obvestila o spremembah in mu omogočila odstop od nakupa ali zamenjavo naročenega artikla.

Trgovina Ulla Shop ima možnost odstopa od prodaje le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih izdelka in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih trgovina Ulla Shop v primeru vednosti ne bi potrdila nakupa. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Avtorske pravice

Spletna trgovina ulla-shop.si je v izključni lasti podjetja Ulla, d.o.o. Pridržujemo si vse pravice in kakršnokoli posredovanje informacij iz spletnih strani v okviru ulla-shop.si je dovoljeno zgolj in samo s pismeno odobritvijo lastnika, saj so na spletnih straneh lahko objavljeni podatki, katerih avtorske pravice se pritičejo tretjim osebam. Vsi kršitelji zakona o avtorskih pravicah bodo kazensko preganjani.

Pridržujemo si pravice do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila.